לקוחות יקרים.
ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של פנדה מחשבים , רשת המחשבים הטובה ביותר בישראל.
שירות לקוחות הוא הדבר החשוב ביותר אצלנו , לפני הכול חשוב לנו שתהיו מרוצים.
עם זאת , ישנם כללים ונוהגים המוכתבים לנו על ידי יבואנים ויצרנים. < BR>לכן , קראו תקנון זה בקפידה יתרה. ביצוע הזמנה באתר מהווה כהסכמתכם המלאה לתנאים הכלולים בו.
בעת הרישום לאתר יש ביכולתכם לאפשר או לבטל שליחת דואר פרסומי אשר נשלח אליכם מדי פעם
על מנת לעדכן במבצעים, מוצרים חדשים.
מוצרים באתר.
בחנות מלאי רב של מוצרים , אשר נקראים מוצרי מדף, לידם רשום באתר - זמין במלאי מיידי - באופן ברור.
זמינות המלאי מתכוונת לזמינות המוצר במחסני פנדה או אחד מהסניפים או במחסני היבואן ולכן חובה לוודא טרם הגעתכם לסניף הרצוי כי המוצר זמין במלאי פיזית באותו סניף על מנת שלא תגיעו לשווא.
מוצרים אשר אינם במלאי באופן מיידי מוצגים ללקוח כקטלוג מקוון ובכל מקרה הלקוח איננו מחויב אלא
לאחר בירור מלאי של המוצר מול הספק בארץ.לעיתים נדירות קורא שלמרות הבדיקה המוצר איננו מגיע למרות הבטחת היבואן במקרה כזה ניתן לבצע שינוי בהזמנה או לבטלה ללא עלות.
תמונות המוצרים באתר הם להמחשה בלבד,ויכול להיות כי הדגם המופיע בתמונה איננו זהה
למוצר לחלוטין או אריזתו שונה.
מסיבות מובנות של עולם האינטרנט, לעיתים הלינק לאתר היצרן או מידע נוסף איננו נכון לכן הדבר היחיד הקובע הוא שם המוצר בלבד!!! כאשר לא מצוין בפירוש שהמוצר מגיע עם תוספת,המוצר מגיע כמות שהוא מופיע בכותרת.
אם בטעות , מסיבה כל שהיא , קיבלתם מוצר שונה ממוצר שהזמנתם ,תוכלו להחזירו תוך 14 ימים מיום קבלתו וללא שנעשה בו שימוש ואת המוצר שאותו הזמנתם תקבלו ללא עלות משלוח נוסף.
לעיתים דף המידע באתר היצרן מציע אופציות או תוספות.במידה ולא מופיע בפירוש בתיאור המוצר תוספת זו המוצר מגיע ללא שום תוספת.
האחריות על התאמת החלקים מבחינה טכנית היא על הלקוח בלבד, גם לאחר שקיבל יעוץ או הכוונה מאנשי החנות.
על הלקוח לבדוק את המפרטים המדויקים באתר היצרן והתאמתם לשאר חלקי הזמנתו.
מוצרים אשר מסומן לידם OEMאו BULKמגיעים ללא אריזה מהודרת וללא תוכנות או כבלים.
לעיתים ישנן טעויות חריגות בהקלדה במחיר או בתיאור המוצר , אם בהזמנתכם חלה טעות כזאת אנו נעדכן אתכם בפרטים הנכונים ותוכלו לבטל או לאשר ,אנו מתנצלים מראש על טעויות , עימכם הסליחה!.
מחשבים ומערכות מורכבות.
על הרכבת המחשב האחריות הינה לשנה בלבד.
על חלקי המחשב האחריות היא בהתאם לתקופת האחריות שהיבואן מספק.
במידה ולקוח קנה מחשב מורכב וחסרים חלקים מסוימים להשלמת ההרכבה,פנדה רשאית להחליף את אותו חלק
לחלק זהה של חברה אחרת ברמת מחיר וביצועים שווים.
תנאי תשלום.
בדף הקנייה תוכלו לבחור במספר צורות תשלום.
כרטיס אשראי עד 36  תשלומים בתוספת ריבית.
מזומן לשליח
לבוא לשלם בחנות.
בהזמנות מזומן לשליח או משלם בחנות , יכול להיות ותידרש לשלם מקדמה בסך 15% מערך ההזמנה
באמצעות שיק שיפרע 3 ימים לפני אספקת המוצר, העברה בנקאית או כרטיס אשראי.
המחירים הינם בשקלים וכוללים מע"מ כחוק.
התשלום בכרטיס אשראי כפוף לתנאי חברת האשראי.
המוצר יסופק רק במידה והתשלום עבורו התקבל במלואו.
התשלום בכרטיס אשראי יהיה בתשלום אחד אם לא בחרתם אחרת.
ניתן למסור את פרטי כרטיס האשראי טלפונית לנציג שירות.
החיוב נעשה ביום המשלוח אלא אם מדובר במחשבים מורכבים או במוצרים שמוזמנים במיוחד עבור הלקוח.
פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים , עבור כל הזמנה תידרשו למסור את פרטי הכרטיס מחדש.
במידה ובחרתם לשלם במזומן לשליח ידרש כרטיס אשראי לביטחון או פקס התחייבות.
האתר מאובטח בטכנולוגית SSL .

זמן אספקה ומשלוחים.
מחיר המשלוח הוא להזמנה , ואינו קשור למספר הרכיבים המוזמנים.
המוצרים מגיעים ע"י חברת שליחויות חיצונית , אין אנו יכולים להתחייב לזמן ההגעה מרגע המשלוח.זמן המשלוח נע בין יום לשבוע תלוי באזור החלוקה.
אנחנו מתחייבים לשלוח את המוצר תוך 14 ימי עבודה לא כולל סופי שבוע וחגים מרגע אישור חברת האשראי או הסדרת התשלום במזומן מול שירות הלקוחות, כאשר המוצר קיים במלאי אצל היבואן.
שימו לב כי ההתחייבות היא להוצאת המשלוח ולא לקבלת המוצר , קבלת המוצר מידי חברת השליחויות עשויה לארוך עוד 4 ימים , הכול על פי מיקום מגורי הלקוח , והתיאום מול חברת המשלוחים.
פנדה איננה מתחייבת לזמן אספקה כאשר המוצר איננו נמצא במלאי בארץ במחסני היבואן.
.
הודעה על אי זמינות המוצר תימסר ללקוח תוך 2 ימי עסקים מרגע שהועבר המידע מהיבואן לפנדה.
אם מוצר מסוים חסר במלאי , יוצע לכם מוצר חלופי זהה או שווה ערך.
במידה וציינתם בטופס ההזמנה שאתם מעוניינים להגיע ולאסוף את החבילה בעצמכם נעדכן אתכם ותוכלו להגיע ולקחת את החבילה שלכם.
ביום משלוח המוצר נשלחת הודעת דואר אלקטרוני ללקוח כולל מספר החבילה וטלפון חברת השליחויות .

נא לשים לב, דואר רשום מבוטח רק עד סכום של 500 שקל !!! לכן מוצר יקר יותר אנו ממליצים להשתמש בשירותי חברות משלוחים כמו UPS או אביב שיגור.

אחריות ושירות.
האחריות הינה אחריות יבואן או יצרן.פנדה מהווה כספק שירות בלבד.
תנאי האחריות הם בכפוף לתנאיו והחלטתו של היבואן בארץ ו/או היצרן בחו"ל.
האחריות תינתן במעבדת פנדה, ללא שום קשר למגוריו של הלקוח.
במידה והיבואן ו/או היצרן ישנו את נוהל האחריות וצורת האחריות
לא יהיה ללקוח כל טענה כלפי פנדה.
פגיעה פיזית שנגרמה בזדון או ברשלנות או משימוש לקוי או אי התקנה נכונה גורמת לפקיעת האחריות.
הסרת מדבקת אחריות או קריעתה שלא על ידי גורם מוסמך מטעם היבואן או היצרן עשויה להוות ראיה לכך שהמוצר תוקן על ידי גורם לא מורשה דבר העלול לגרום לפקיעתה של האחריות.
האחריות לא תחול במקרה של פגיעת ברק,קצר חשמלי , שריפה , רטיבות או שימוש לא נאות במוצר.
אין אחריות על מוצרים שניזוקו כתוצאה מהצטברות אבק או גורם אחר, או כל נזק הנגרם כתוצאה מהזנחה וחוסר טיפול בסיסי במערכת.
הרכבה לקויה של חלקים עלולה לגרום לפקיעתה של האחריות.
נא לשים לב,כל שינוי במוצר עלול להפקיע את האחריות כולל החלפת מאוורר,הדבקת גופי קירור וכ"ו ולכן
חשוב לשמור על כל החלקים המקוריים ולהביא את הכרטיס במידה ויש תקלה עם החלקים המקוריים מורכבים.
על הלקוח להביא מוצרים תקול כ 10 ימים לפני גמר האחריות על מנת שנספיק לשולחו ליבואן.

מוצרי מחשב מתחדשים בקצב מסחרר.אורך זמן ייצור של מוצר מחשב יכול להיות מספר חודשים בלבד.
מוצר תקול אשר הופסק ייצורו או לא ניתן לספק אותו תוך זמן סביר, רשאית פנדה או לחילופין היבואן, לתת מוצר זהה שווה ערך וביצועים של חברה זהה או מוצר מתקדם יותר של אותה חברה או חברה זהה.
רכיבי מחשב בודדים או חלקי מחשב שהותקנו עצמאית על ידי הלקוח שיבדקו וימצאו תקינים או שנעשה בו שימוש לקוי יחויב בדמי בדיקה של 150 שקלים.הדבר איננו מתייחס למוצרי חשמל ו/או אלקטרוניקה שלמים המוזכרים בתקנות.
מומלץ לגבות את הכונן  הקשיח לפני מסירת המחשב או הכונן למעבדה ,אין אחריות על תוכן הדיסק.
אחריות על מדפסות , סורקים,מצלמות דיגיטליות ומחשבים ניידים , במעבדות היבואנים - במידה והמרחק הינו מעל 15 ק"מ פנדה תשמש כמקום איסוף.
אין אחריות על מאווררים , כולל מאווררים על ציפסט או כרטיס מסך.

משלוח המוצר הפגום וחזרתו ללקוח יבוצעו על חשבון הלקוח ותחת אחריותו או לחילופין
במידה והלקוח מעוניין לאסוף את המוצר מאחד הסניפים במקום משלוח הדבר אפשרי ואף עדיף.
לא תטופל מערכת מחשב שתגיע למעבדה ללא רישיון הפעלה חוקי במידה והתקלה תתייחס למערכת ההפעלה.
מסכי LCD בעלי PIXEL פגום יוחלפו אך ורק בהתאם לתקנות יצרן ו/או יבואן
הדין החל על ההזמנות באתר הוא הדין הישראלי בלבד.

ביטול הזמנה והחזרת מוצרים
ביטול הזמנה ומדיניות החזרת מוצרים

ניתן להחזיר מוצר כאשר העסקה איננה עסקת מכר מרחוק (אנא ראה תנאים למטה )שנרכש באריזתו המקורית ובלבד שלא נעשה בו שימוש תוך שבוע ימים - הזיכוי שינתן תמורת המוצר הוא זיכוי לקניות בחנות בניכוי דמי משלוח ליבואן בחזרה ודמי ביטול - אין זיכוי כספי בשום צורה שהיא.
מוצר אשר הוזמן במיוחד עבור הלקוח או הורכב עבורו לא ניתן להחזרה.
מחשבים מורכבים או ניידים לא ניתן להחזיר.
במידה והלקוח אסף את המוצר בחנות כמובן שדמי משלוח לא ינוכו.
את הזיכוי לקנייה בחנות יכול לממש הלקוח במשך 12 חודשים מיום קבלת הזיכוי בהצגת שובר חתום.
מדיניות החזרת מוצרים עבור "עסקת מכר מרחוק" בהתאם לחוק הגנת הצרכן תוך 14 יום ואיננה כוללת מוצרים
פסידים או מוצרים אשר הורכבו במיוחד עבור הלקוח כגון מחשבים מורכבים.
הלקוח רשאי להחזיר את המוצר בניכוי דמי ביטול שהם 100 ש"ח או 5% מערך המוצר הנמוך מביניהם כל עוד אין פגם או אי התאמה נסתרים שלא ניתן היה לגלותם בעת קבלת הסחורה קמה לצרכנים זכות להודיע מייד עם גילוי הפגם או אי ההתאמה לעסק כפוף להוראות חוק המכר ואז לא יהיו דמי ביטול.
ניתן להחזיר מוצר אשר נקנה בעסקת מכר מרחוק תוך 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך הגילוי לפי המאוחר מבינהם.
לא ניתן לבטל מוצרים שיוצרו והורכבו במיוחד עבור הלקוח.
דמי ביטול ייגבו רק בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה בין המוצר למסמך הגילוי.

שירות לקוחות ויצירת קשר
אנו משתדלים לתת ללקוח מענה לכל שאלותיו ובעיותיו,אם צצות כאלה.
הדרך המומלצת והמהירה לקבלת מענה מצוות החנות היא באמצעות email
לשאלות בנושא קניית מוצרים:sales@pandas.co.il
לשאלות בנושא שירות לקוחות:service@pandas.co.il
לשאלות טכניות:המעבדה של פנדה
למקרים דחופים או לבעיות שלא נפתרו:מנהלת פנדה מחשבים או ל yair@pandas.co.il

כמו כן ניתן לשוחח עם נציגי השירות בטלפונים הבאים:
טלפון מכירות ארצי רב קווי 046274005 (מערכת לניתוב שיחות לסניפים)
ניתן לבצע הזמנה דרך מספר הפקס הבא : 046274006

אנו מקוים שתהיו מרוצים מהשירות והטיפול בהזמנתכם , נשמח לעמוד לרשותכם תמיד

צוות פנדה מחשבים